Servicio Hot Line destinado a la solución de dudas sobre la operativa de las aplicaciones Direcline.

Mediante este servicio de soporte nuestros clientes podrán resolver en unos minutos las dudas sobre el uso y funcionamiento de los programas en cualquiera de sus apartados.

Un equipo altamente profesionalizado le ayudará en todo momento en el diagnóstico de errores u otras anomalías que puedan surgir en el funcionamiento habitual, indicando los procedimientos de recuperación adecuados, además de asesorarles para optimizar el rendimiento de las aplicaciones.

En caso necesario nuestro personal accederá de forma remota a sus equipos observando los más rigurosos controles de seguridad, para ello nos deberá facilitar una clave de acceso aleatoria para cada sesión de conexión, la actividad desarrollada por nuestro personal estará bajo su supervisión en todo momento.

Asimismo, la conexión remota contempla la modalidad de ‘Presentación’, esta opción permitirá que nuestro cliente se conecte a nuestros equipos para recibir formación sobre puntos concretos o funciones específicas al instante.

Nuestro riguroso control de calidad registra todas las intervenciones efectuadas, quedando constancia de la fecha, hora, persona que le ha atendido, persona que ha solicitado el servicio y el motivo que ha originado el mismo.

Una vez concluida la intervención técnica Vd. podrá evaluar en tiempo real la calidad del servicio recibido, ayudándonos a mantener nuestro compromiso de mejora continua, corrigiendo inmediatamente las posibles deficiencias del servicio proporcionado.

Vd. tendrá acceso en todo momento al historial de intervenciones recibidas y evaluaciones otorgadas.

Nuestra compañía está sometida a la certificación de calidad ISO 9001:2008 auditada anualmente por una de las compañías internacionales de mayor prestigio.

Este servicio se presta de forma gratuita y sin limitación de intervenciones para todos nuestros clientes acogidos al servicio de mantenimiento y actualización de software.